Asiakaspalvelu

Toimitusehdot

Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä

Toimitusehdot lyhyesti:

1. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautkset lähetetään Matkahuollon palautuskoodilla 9560985

2. Tuotetta, jota löytyy varastosta lähetetään meiltä 1 - 3 arkipäivässä. Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastosta, ilmoitetaan siitä asiakkaalle viipymättä.

Verkkokaupassa on myös tuotteita, jotka ovat ns. Suoratoimitustuotteita eli ne toimitetaan tilaajalle suoraan tukkurin varastosta. Näitä tuotteita ovat mm. raapimapuut ja ruokalavat. Näiden toimitusaika vaihtelee lähettäjän sijainnin mukaan. Raapimapuut toimitetaan Saksasta tai Belgiasta ja niiden toimitus kestää pääsääntöisesti 7-21 arkipäivää edellyttäen, että tuotetta on tukkurin varastossa. Mikäli toimitus viivästyy olemme sinuun yhteydessä sähköpostilla.

Ruokalavat toimitetaan Suomesta ja niiden toimitusaika on pääsääntöisesti 1-2 viikkoa.

Emme toimita pakasteita myymälästä vaan niiden toimitustapana on nouto myymälästä tai kotiintoimitus.

3. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä suomenlemmikkitukku.fi -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse info (at) suomenlemmikkitukku.fi tai puhelimitse 050 3847 627 (ma-pe 10-18 )

4. Suomenlemmikkitukku.fi ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy suomenlemmikkitukku.fi vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta suomenlemmikkitukku.fi -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Tarkemmat toimitusehdot
1. Toimitusaika

Lähetämme tilauksen normaalisti samana tai seuraavana työpäivänä tai viimeistään 3 työpäivässä. Pyrimme aina mahdollisimman pikaiseen toimitukseen. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman nopeasti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.

2. Toimitustavat

- Nouto myymälästä toimituskulut 0 euroa. Huomioithan, että säilytämme noutotilauksia myymälässämme 14 vuorokautta tilauksen teosta. Tämän jälkeen tilatut tuotteet siirtyvät takaisin myyntiin, eikä niistä palauteta rahoja.

- Kotiintoimitukset Kemi-Tornio-Keminmaa-alueella pyritään toimittamaan 1-3 arkipäivässä. Kotiintoimitukset tapahtuvat yleensä ilta-aikaan klo 18 jälkeen. Hinta 7,95€. Ilmainen ylii 100€ tilauksille.

Matkahuolto
- Nouto lähimmästä noutopisteestä, hinta 6,95 € Kun paketti on noudettavissa, saat ilmoituksen tekstiviestinä.

- Toimitus suoraan kotiovellesi, hinta 14,90 €, alle 150 tilauksiin, yli 150€, ilmaiseksi. Matkahuolto tuo paketin asiakkaan kotiovelle. Jakelu sovitaan asiakkaan kanssa puhelimitse.

Post Nord

Nouto noutopisteestä 6,95€

Erityiset toimitukset

Ruokalavojen toimitus tapahtuu tukkurista riippuen eri kuljetusyhtiöillä (yleensä DB schenker) ja kuljettaja ottaa yhteyttä sopiakseen toimitusajan.

Pakastelavan toimitus tapahtuu pakastekuljetuksena ja toimitusta varten kuljetusliike ottaa yhteyttä ennen toimitusta.

Huomioithan, että ruokalavaa ei voi jättää asiakkaalle ilman vastaanottajaa ellei tästä ole erikseen asiakkaan kanssa sovittu. Mikäli toimitus epäonnistuu siksi, että asiakasta ei ole tavoitettu, vastaa asiakas uuden toimituksen kuluista

Raapimapuiden toimitukset:

Raapimapuut toimitetaan kotiin kuljetusliikeen toimesta. Hinta 14,90€. Tarkistathan huolella, että laitat kassalla oikean sähköpostiosoitteen, jotta saat toimitusilmoituksen, kun tilauksesi lähtee kuljetukseen ja voit seurata tilauksen kulkua. Kuljetusliike ottaa sinuun yhteyttä toimituksen yhteydessä, jos et ole kotona vastaanottamassa lähetystä sopiakseen toimitustavasta. Mikäli kuljetusliike ei tavoita sinua, toimitus ohjataan lähimpään noutopisteeseen.

Huomoithan, että noutamatta jättäminen ei ole palauttamista. Veloitamme noutamatta jääneistä paketeista toimitus- ja käsittelykulut. Raapimapuiden ja muiden isojen esineiden noutamatta jättämisestä veloitamme niiden todelliset toimituskulut, jotka vaihtelevat 50-150€ välillä riippuen lähetyksen pakettimäärästä. Veloitus tehdään maksunpalautuksesta vähentäen.

Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit kätevästi seurata tilauksesi etenemistä. Toimituksen seuranatatiedot saat sähköpostiisi, kun olemme pakanneet tilauksen.

3. Maksutavat

Paytrail: Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki. Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector ja Jousto. Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club. Mobiilimaksaminen: palvelustamme löytyy suosittu MobilePay.

4. Palautusoikeus ja tuotevaihdot

Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton sekä alkuperäisessä pakkauksessa. Palautuksesta veloitamme 5€ palautuskulun. Palautukset Matkahuollon palautuskoodilla 9560985.

Tilaajalla on oikeus peruuttaa tilaus mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty. Mikäli tilaaja haluaa peruuttaa tilauksensa, tulee hänen olla yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostilla. Sähköpostista tulee käydä ilmi tilaajan nimi, osoite ja tilausnumero. Verkkokauppa palauttaa perutun tilauksen maksun 14 päivän kuluessa.

Maksu palautetaan aina alkuperäisellä maksutavalla maksunvälittäjän kautta.

Avattuja ruokasäkkejä tai tuotteita ilman myyntikuntoisia paketteja ei voi palauttaa.

Raapimapuiden ja koiranruokalavojen osalta asiakas vastaa todellisista palautuskuluista kokonaisuudessaan. Niiden palautus on maksutonta mikäli on toimitettu virheellinen tai väärä tuote. Palautusta varten tulee aina ensin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Hyvitämme maksamanne tuotteiden hinnan vähennetynä palautuskuluilla 14 päivän sisällä siitä, kun palauttamasi tuotteet ovat saapuneet meille.

Pyydämme palauttamaan tuotteet Matkahuollon asiakaspalautuksena osoitteeseen:

Suomen lemmikkitarvikkeet Oy, Keskupuistokatu 15, 94100 Kemi

Koiraruokien lavatilauksissa ruokasäkit tulee välittömästi siirtää sisätiloihin (ei ulkokatokseen) suojaan sateelta ja auringolta. Tämä johtuu siitä, että ruokien säilyvyys heikkenee merkittävästi, jos säkit jäävät ulos ja altistuvat auringolle ja/tai kosteudelle. Mikäli näin ei ole toimittu, vastaa asiakas mahdollisista vahingoista itse.

Raakaruokien lavatilauksissa asiakas vastaa siitä, että siirtää pakasteet asianmukaisesti pakkaseen.

Tuotteen palautuminen likaantuneena: pidätämme oikeuden vähentää puhdistuskuluina maksimissaan 15 % tuotteen hinnasta, kuitenkin enintään 50 euroa.

Mikäli tilauksen alkuperäinen tilaussumma on oikeuttanut toimituskulun alennukseen, mutta palautuksen jälkeen tilaussumma jää toimituskulun alennukseen oikeuttavan summan alle, lisätään tilaukseen toimituskulut tilauksen alkuperäisen toimitustavan mukaan ja toimituskulu vähennetään hyvityksestä.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen käy se nopeimmin seuraavasti: Palauta tuote, jonka haluat vaihtaa palautusohjeita noudattaen ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Tällöin palautamme alkuperäisestä tilauksesta maksun vastaanotettuamme palautuksen. Uuden tilauksen toimitamme normaalisti toimitusehtojemme mukaisesti. Näin saat vaihdon tehtyä nopeammin.

5. Reklamaatiot

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: info@suomenlemmikkitukku.fi tai soittamaan nroon 050 3847 627

6. Tilauksen peruminen

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen: info@suomenlemmikkitukku.fi tai soittamaan nroon 050 3847 627.

Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös suomenlemmikkitukku.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.

suomenlemmikkitukku.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa huomattavasti tai merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.
Selviä hintavirheitä voivat olla esimerkiksi:
• jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
• jos tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 9,90 euroa (pilkkuvirheet) ja kyseessä on huomattavasti kalliimpi tuote
Edellä mainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyyden.

7. Yhteystiedot

Suomen lemmikkitarvikkeet Oy
Keskuspuistokatu 15, 94100 Kemi

puh. 050 3847 627

sähköposti: info@suomenlemmikkitukku.fi